Главная страница --> Статьи

Семь возрастов руководителя .. | Делегирование полномочий Это .. | «Пузырь» лопнул, но скоро бу .. | Основные стратегии поведения .. | "Дарья" - многоликие пельмен .. |


О сложных вопросах документирования трудовых отношений



Профессор кафедры трудового права Российской академии правосудия

Трудовые отношения между работником и работодателем возни­кают на основании заключенного трудового договора (ст. 16 ТК РФ). В дальнейшем возникшие трудовые отношения, а также их измене­ние и прекращение должны быть надлежащим образом оформлены (ст. 68, 73, 80 и другие ТК РФ).
Под оформлением трудовых отношений понимается их документиро­вание, т. е. создание соответствующих документов.

В результате документирования создаются организационные, распо­рядительные, учетные, информационно-справочные и другие документы различных видов и разновидностей. Одновременно с документами оформ­ляются книги, журналы, карточки, в которых учитываются (регистрируются) составленные в организации документы.

Обязательность регистрации документов прямо обусловлена тре­бованием п. 4.1.2 Типовой инструкции по делопроизводству в федераль­ных органах исполнительной власти, утв. приказом Минкультуры России от 08.11.05 №536: «...регистрации подлежат все документы, требующие учета, исполнения и использования в справочных целях».

Необходимо подчеркнуть, что сама процедура регистрации докумен­тов не сводится только к простановке в них регистрационных дат и номе­ров. Регистрация документов - это запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующая факт его создания, отправления или получения (п. 4.1.1 Типовой инструкции по делопроизводству в феде­ральных органах исполнительной власти).

Работа с кадровой документацией не ограничивается только составле­нием, регистрацией и исполнением документов. Важнейшей составной час­тью этой работы является формирование исполненных документов в дела для организации их хранения и использования в справочных целях.

Таким образом, кадровое делопроизводство - это совокупность про­цедур по составлению, оформлению, обработке, хранению и поиску доку­ментов по управлению персоналом. Для своевременного и правильного выполнения этих процедур представляется наиболее целесообразным мак­симально регламентировать как состав кадровых документов, так и техно­логию работы с ними за счет создания комплекса локальных нормативных актов по делопроизводству: Табеля форм документов, Альбома форм доку­ментов, Графика документооборота кадровой службы, Инструкции по кад­ровому делопроизводству.

Одной из главных задач названных актов является отражение особен­ностей производственной деятельности организации, а для начинающих работников кадровой службы локальные нормативные акты по делопроиз­водству должны стать справочником, дающим ответы на возникающие у них вопросы по документированию трудовых отношений.

Обратите внимание!

Регистрация документов - это запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующая факт его создания, отправления или получения.

Табель и альбом форм документов

Основу нормативной базы по кадровому делопроизводству составляет Табель форм документов. Целью подготовки Табеля является определение необходимого и достаточного набора видов документов для юридического оформления ситуаций, возникающих в работе с персоналом. Использова­ние Табеля позволяет сократить рабочее время и трудозатраты работни­ков организации при решении задач документирования управленческой деятельности.

Форма Табеля ( приложение 1) определяется самой организацией, разрабатывается кадровой службой и утверждается приказом руководителя.

Подготовка Табеля форм документов должна сопровождаться раз­работкой Альбома форм и образцов кадровых документов, включенных в Табель. Наличие Табеля и Альбома позволит быстро и правильно доку­ментировать работу с кадрами. В Табель и Альбом должны быть прежде всего включены документы, предусмотренные ТК РФ, т. е. являющиеся обязательными при оформлении трудовых отношений.

Приказы по личному составу и их регистрация

Основой кадрового делопроизводства являются приказы (распоряжения) по личному составу, издаваемые после заключения трудовых договоров, при их изменениях и прекращениях. Содержание кадрового приказа должно соответствовать условиям заключенного трудового договора. Из приказов руководителя организации по личному составу информация переносится в учетные документы и трудовые книжки работников.

Согласно п. 3.5.5 Основных правил работы архивов организаций, одобренных решением Коллегии Росархива от 06.02.02 (далее – Основные правила), приказы по основной деятельности и по личному составу ведутся отдельно и формируются в разные дела. Этот порядок распространяется и на небольшие организации, где создается незначительное количество распорядительной документации, а за кадровое делопроизводство отве­чает один из работников (секретарь, бухгалтер, экономист и т. п.).

Обратите внимание!

Приказы по основной деятельности и по личному составу ведутся отдельно и формируются в разные дела

Отдельные виды документов по личному составу имеют унифицирован­ные формы, утв. постановлением Госкомстата России от 05.01.04 № 1:

Наименование документа
№ формы
Приказ (распоряжение) о приеме работника на работу
Т-1
Приказ (распоряжение) о приеме работников на работу
Т-1а
Личная карточка работника
Т-2
Личная карточка государственного (муниципального) служащего
Т-2 ГС(МС)
Штатное расписание
Т-3
Учетная карточка научного, научно-педагогического работника
Т-4
Приказ (распоряжение) о переводе работника на другую работу
Т-5
Приказ (распоряжение) о переводе работников на другую работу
Т-5а
Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работнику
Т-6
Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работникам
Т-6а
График отпусков                                                    
Т-7
Приказ (распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении)
Т-8
Приказ (распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работниками (увольнении)
Т-8а
Приказ (распоряжение) о направлении работника в командировку
Т-9
Приказ (распоряжение) о направлении работников в командировку
Т-9а
Командировочное удостоверение
Т-10
Служебное задание для направления в командировку и отчет о его выполнении
Т-10а
Приказ (распоряжение) о поощрении работника
Т-11
Приказ (распоряжение) о поощрении работников
Т-11а
Табель учета рабочего времени и расчета оплаты труда
Т-12
Табель учета рабочего времени
Т-13
Записка-расчет о предоставлении отпуска работнику
Т-60
Записка-расчет при прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении)
Т-61
Акт о приеме работ, выполненных по срочному трудовому договору, заключенному на время выполнения определенной работы
Т-73

Перечисленные формы кадровых приказов относятся к первичной учет­ной документации по учету труда и его оплаты, поэтому при их заполнении следует руководствоваться Порядком применения унифицированных форм первичной учетной документации, утв. постановлением Госкомстата России от 24.03.99 №20.

В соответствии с названным Порядком в унифицированные формы первичной учетной документации при необходимости можно вносить дополнительные реквизиты. При этом все реквизиты, имеющиеся в формах, не должны меняться (включая код, номер формы, наименование документа). Удаление отдельных реквизитов из унифицированных форм не допускается. Форматы бланков, указанных в альбомах унифицированных форм первич­ной учетной документации, являются рекомендуемыми и могут изменяться.

Обратите внимание!

Удаление отдельных реквизитов из унифицированных форм не допускается
При изготовлении бланочной продукции на основе унифицированных форм допускается вносить изменения в части расширения или сужения граф и строк для удобства размещения и обработки информации.

Изменения в унифицированные формы первичной учетной докумен­тации вносятся посредством издания приказа (распоряжения) руководи­теля организации ( приложение2).

При отсутствии утвержденной Госкомстатом России унифициро­ванной формы приказа поличному составу (например, при издании при­казов об изменении биографических данных работников, о применении дисциплинарных взысканий и в других случаях) используются бланки, на которых оформляются приказы по основной деятельности ( при­ложение 3).

Тексты приказов, не имеющих унифицированной формы, составляются по усмотрению организации, поэтому приведенный ниже пример приказа о применении дисциплинарного взыскания может иметь и другие варианты текста.


или

Словарь кадровика

Документирование - это запись информации на различных носителях по установленным правилам.
ГОСТР 51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения»

Представляется целесообразным включить в Альбом форм доку­ментов максимальное количество образцов приказов по личному составу, а также систематически дополнять его новыми примерами после документирования ситуаций, возникающих в практике работы с кадрами.

Для приказов по личному составу большое значение имеет правиль­ная индексация и регистрация. Недопустимо использование одной регис­трационной формы для всех кадровых приказов и дальнейшее формиро­вание этих документов в одно дело. Именно требования к последующему формированию дел определяют порядок работы с приказами по личному составу в «текущем» делопроизводстве: приказы по личному составу груп­пируются в дела в соответствии с установленными сроками их хранения (п. 3.5.5 Основных правил).

Образующиеся в организации приказы по личному составу имеют сле­дующие сроки хранения:

Наименование приказа
Срок хранения
Приказ о предоставлении ежегодных оплачиваемых и учебных отпусков
5 лет
Приказ о краткосрочном командировании работников (в пределах страны)
Приказ о дежурстве
Приказ о применении дисциплинарного взыскания
Приказ о приеме на работу
75 лет
Приказ о переводе на другую работу
Приказ об увольнении
Приказ о поощрении
Приказ об изменении биографических данных
Приказ о предоставлении отпусков без сохранения заработной платы и др.

Приказы с разными сроками хранения должны регистрироваться в разных учетных формах и иметь различные регистрационные индексы (номера). Правила индексации кадровых приказов разрабатываются самой организацией. В практике работы кадровых служб наибольшее распростра­нение получила буквенно-цифровая индексация.

При больших объемах документов приказы по личному составу, касающиеся различных вопросов работы с кадрами, целесообразно группировать отдельно (п. 3.5.5 Основных правил), применяя разную индексацию, например: к порядковым номерам приказов о движении кадров (прием на работу, перевод на другую работу, увольнение) добав­ляется буква «к», для приказов о командировании работников - «км», о предоставлении отпусков - «о», о поощрении - «п», о дисциплинарных взысканиях - «в» и т. д.

Принятая в организации система индексации приказов отражается в регистрационных книгах (журналах), формы которых устанавливаются самой организацией. При разработке учетных форм можно использовать рекомендательные формы, содержащиеся в приложении 2 к Межотрас­левым укрупненным нормативам времени на работы по комплектованию и учету кадров (1991 г.).

Форма журнала регистрации приема на работу
Журнал регистрации приема на работу
№ п/п
Фамилия, имя, отчество
Табельный номер
Дата поступления на работу /div>
Структурное подразделение
Должность (профессия)
1
2
3
4
5
6
 
 
 
 
 
 

Форма журнала регистрации переводов работников
Журнал регистрации переводов работников
№ п/п
Фамилия, имя, отчество
До перевода
Дата перевода
После перевода
табельный номер
должность (профессия)
структурное подразделение
табельный номер
должность (профессия)
структурное подразделение
1
2
3
4
5
6
7
8
9
                 

Форма журнала регистрации увольнения с работы
Журнал регистрации увольнения с работы
№ п/п
Фамилия, имя, отчество
Табельный номер
Дата увольнения
Структурное подразделение
Должность (профессия)

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

 

В случае ведения учетной формы, в которую вносятся сведения о кад­ровых приказах, составленных по разным вопросам, можно порекомендо­вать следующую книгу (журнал) регистрации приказов.

Форма книги (журнала) регистрации приказов
Книга (журнал) регистрации приказов
     
№ п/п (ин­декс)
Дата издания приказа
Фами­лия, имя, отчество
Струк­турное подразде­ление
Долж­ность (про­фессия)
Табель­ный номер
Трудовой договор
Краткое содер­жание приказа
Расписка в полу­чении копии приказа
дата
номер
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
                   

Разработанные в организации учетные формы с различными вариан­тами их заполнения должны быть представлены в соответствующих разде­лах Альбома форм документов.

Приказы по личному составу издаются при наличии соответствующих письменных оснований, к которым, помимо трудовых договоров и измене­ний к ним, относятся информационно-справочные документы: заявления работников, служебные записки (докладные и объяснительные), представ­ления, протоколы, акты и т. п.

Документы - основания к приказам должны быть правильно оформлены и зарегистрированы. Некоторые документы (заявления, докладные записки, объяснительные записки, представления, уведомления) составля­ются в произвольной форме, другие (протоколы, акты) имеют унифициро­ванные или рекомендательные формы.

Резолюция руководителя

Заявления работников и служебные записки относятся к внутренней пере­писке и требуют рассмотрения и принятия решения руководителем организа­ции. Принятое решение отражается в резолюции, содержание которой в боль­шинстве случаев сводится к очень кратким указаниям: «В приказ», «Исполнить», «В отдел кадров», не соответствующим смыслу данного реквизита.
Другой серьезной ошибкой при простановке на документах резолю­ций является смысловое несоответствие принятого руководителем реше­ния содержанию рассмотренного документа. Наиболее часто такие ошибки встречаются в резолюциях на заявлениях работников.

Обратите внимание!

Согласно п. 3.17 ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» резолюция руководителя должна включать фамилии, инициалы исполнителей, содержание поручения (при необходимости), срок исполнения, подпись должностного лица и дату.

Работник просит в заявлении разделить ежегодный оплачива­емый отпуск на части и предоставить ему часть отпуска продол­жительностью 5 дней (с понедельника по пятницу). Руководитель организации, не соглашаясь с просьбой работника, указывает в резолюции: «Предоставить отпуск продолжительностью 7 дней» (с понедельника по воскресенье).

Данная резолюция не соответствует содержанию заявления, а значит, не является рассмотрением его по существу поставлен­ного вопроса. В данном случае в резолюции должен содержаться отказ в предоставлении части отпуска.

Работник по собственной инициативе хочет расторгнуть тру­довой договор и предупреждает об этом работодателя в письмен­ной форме, но не за две недели, а за меньший срок. Не желая удов­летворять просьбу работника, руководитель выносит резолюцию: «Уволить с отработкой в течение двух недель» или указывает в ре­золюции дату увольнения по истечении предупреждения за две недели, т. е. не совпадающую с датой, содержащейся в заявлении работника.

Вновь вместо отказа в просьбе, высказанной работником, ему «делается предложение», не отвечающее его желанию.

Во избежание подобных ошибок в Альбоме форм документов сле­дует привести варианты возможных резолюций при принятии решений по наиболее типичным, часто повторяющимся ситуациям.

Особенностью протоколов и актов является создание этих документов или в процессе коллегиального обсуждения и принятия решений (прото­колы), или при установлении (подтверждении) несколькими лицами фактов и событий, происходивших в их присутствии (акты). Поэтому в протоколы дополнительно включается информация о присутствовавших членах колле­гиального органа (т. е. о наличии кворума), а при составлении большинства актов требуется присутствие незаинтересованных свидетелей.

Для учета создаваемых в организации внутренних документов может быть использована следующая примерная форма регистрационных журна­лов, которые ведутся отдельно по видам и разновидностям документов.

Форма регистрационного журнала
Журнал регистрации ____________
вид  документа
№ п/п
Дата документа
Краткое содержание
Кем подписан документ
Отметка об исполнении
1
2
3
4
5
         

Внесение записей в трудовые книжки.
Заполнение личной карточки

Другой важной информацией в Альбоме форм документов должны стать примеры внесения"1 записей в трудовые книжки работников. Как известно, действующая Инструкция по заполнению трудовых книжек, утв. постанов­лением Минтруда России от 10.10.03 №69, содержит несколько образцов записей (например, об установлении второй профессии, о переименовании организации, об увольнении и др.), однако этого явно недостаточно, осо­бенно для начинающих кадровиков.

Образцы записей в трудовых книжках можно поместить в Альбоме после примеров оформления приказов по личному составу или в виде сводной таблицы.

Пример сводной таблицы
Сводная таблица
Функции, задачи, ситуации
Содержание приказа (для работников) или решения уполномоченного органа юридического лица — протокола (для руководителя организации)
Запись в 3-й графе трудовой книжки
1
2
з
Прием на работу руководителя организации
Назначить Мишина Бориса Петровича на должность директора закрытого акционерного общества «Полиграф» сроком на три года: с 29.05.2006 по 28.05.2009
Назначен на должность директора
Прием на работу работника
Принять на работу с 07.08.2006 Моронову Зинаиду Михайловну в канцелярию на должность секретаря с окладом 10000 руб.
Принята в канцелярию на должность секретаря
Прием на работу с испытательным сроком
Принять на работу с 17.07.2006 Степанову Ирину Ивановну в бухгалтерию на должность кассира с окладом 12000 руб. с испытанием на срок три месяца
Принята в бухгалтерию на должность кассира
Прием на работу с неполным рабочим днем
Принять на работу с 04.09.2006 Герасимову Наталью Юрьевну в планово-экономический отдел на должность экономиста с неполным рабочим днем: с 9.00 час до 15.00 час с оплатой пропорционально отработанному времени
Принята в планово-экономический отдел на должность экономиста
Прием на работу для проведения работ, связанных с временным увеличением объема работ
Принять на работу с 01.06.2006 по 31.08.2006 Покровского Михаила Ивановича в отдел продаж на должность менеджера с окладом 18 000 руб. для проведения работ, связанных с увеличением объема работ в летний период
Принят в отдел продаж на должность менеджера
Прием на работу для замены временно отсутствующего работника
Принять на работу с 09.10.2006 Никифорова Ивана Андреевича в технический отдел на должность инженера с окладом 20000 руб. до окончания периода нетрудоспособности инженера Архипова Юрия Петровича
Принят в технический отдел на должность инженера

Сложности в работе с трудовыми книжками, как правило, обусловлены пробелами или противоречивыми требованиями, содержащимися в дейс­твующих нормативных правовых актах по их ведению.

Например, в соответствии с утвержденными постановлением Прави­тельства РФ от 14.07.02 №555 Правилами подсчета и подтверждения стра­хового стажа для установления трудовых пенсий основным документом, подтверждающим периоды работы по трудовому договору, является трудо­вая книжка - подлинник, а не заверенная копия. Однако в IV разделе Пра­вил ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей, утв. постановлением Правитель­ства РФ от 16.04.03 №225, говорится о выдаче трудовой книжки работнику только при увольнении (прекращении трудового договора). Таким образом, возникает проблема с выдачей подлинника трудовой книжки не увольняю­щемуся работнику.

В данной ситуации и других аналогичных случаях, когда работник должен предъявлять в том или ином органе подлинник трудовой книжки, целесообразно показать в Альбоме форм документов порядок документи­рования процедуры выдачи трудовой книжки.

Документом, на основании которого будет выдаваться трудовая книжка, на наш взгляд, должно быть заявление работника, адресованное работодателю, а не широко распространенная в практике «расписка». После регистрации заявления, рассмотрения его руководителем организации и простановки резолюции работник должен в письменном виде (на том же заявлении) подтвердить факт получения трудовой книжки во временное пользование с обязательством ее своевременного возврата без каких-либо повреждений, исправлений, помарок и т. п.

Кадровая служба должна организовать контроль за возвратом выдан­ной во временное пользование трудовой книжки и провести ее проверку при возвращении книжки работником. При отсутствии у работника обоснованной причины для получения подлинника трудовой книжки ему может быть выдана только заверенная копия.

Подробными указаниями о порядке заполнения должны сопровож­даться в Альбоме форм документов такие учетные формы, как табель учета рабочего времени (формы Т-12 и Т-13) и личная карточка работника (Т-2).

Ведение табеля учета рабочего времени обязательно, т. к. работо­датель обязан вести учет времени, фактически отработанного каждым работником (ст. 91 ТК РФ). При заполнении табеля используются следую­щие способы:

- сплошная ежедневная регистрация отработанного времени или указание причин отсутствия работника (отпуск, нетрудоспособность и т. д.);
- регистрация только неявок, прогулов, опозданий и т. п.

Отработанное время может включать: дневные часы, работу в ноч­ное время, сверхурочную работу, нахождение в служебной командировке, а также работу в выходные и праздничные дни. Разные виды рабочего вре­мени учитывается и оплачиваются отдельно.

Отметки о неявках на работу по уважительным причинам должны под­тверждаться оправдательными документами. Часы, отработанные в режиме неполного рабочего времени, вносятся в табель в соответствии с услови­ями, включенными в трудовой договор.

Табель составляется в одном экземпляре табельщиком или уполномо­ченным лицом, подписывается руководителем структурного подразделе­ния и работником кадровой службы и передается в бухгалтерию. В крупных организациях табель ведется по структурным подразделениям.

Личная карточка работника заполняется на всех работников, с кото­рыми заключен трудовой договор, включая совместителей. Личные кар­точки заполняются в одном экземпляре работником кадровой службы на основании личных документов гражданина, поступающего на работу. Карточки заполняются от руки или с использованием электронной версии с последующей распечаткой. При ручном заполнении в карточке не допус­кается помарок и подчисток.

При возникновении ошибок или необходимости внесения изменений (например, при смене фамилии, изменении домашнего адреса или пас­портных данных) в карточке зачеркивается неправильная или устаревшая запись, а выше или рядом проставляется правильная запись. Внесенные исправления должны быть подтверждены подписью работника кадровой службы.

Важную роль при заполнении личных карточек работников играют общероссийские классификаторы технико-экономической информации (ОКАТО, ОКИН, ОКСО, ОКПДТР), использование которых позволяет правильно заполнять соответствующие строки карточки.

Позиция в карточке Т-2
Ошибки при заполнении
Правильное заполнение
Код по ОКИН
Гражданство
Российское, РФ, Россия Гражданин Российской Федерации
1
Знание иностранного языка
Разговорный, перевод со словарем, свободно Читает и переводит со словарем
1
Читает и может объясняться
2
Владеет свободно
3
Состояние в браке
Женат, холост, развелся, гражданский брак Никогда не состоял в браке
1
Состоит в зарегистрированном браке
2
Состоит в незарегистрированном браке
3
Вдовец
4
Разведен
5
Разошелся
6

При необходимости кодирования в личной карточке работника инфор­мации, не вошедшей в общероссийские классификаторы, разрабатываются локальные классификаторы организации. Заполненные при оформлении приема на работу карточки регистрируются в книге учета личных карточек, форма которой разрабатывается по усмотрению организации.

Пример формы книги учета личных карточек

№п/п
Дата заполнения
Фамилия, имя, отчество
Структурное подразделение
Должность (профессия)
Дата увольнения
1
2
3
4
5
6
           

Логическим завершением разработки нормативного обеспечения в области кадрового делопроизводства является составление и утвержде­ние Графика документооборота кадровой службы организации. В Графике в табличной форме отражаются процедуры документирования трудовых отношений по следующим позициям:

- составление проектов документов (основание для составления, пери­одичность, ответственный за подготовку, количество экземпляров и т. д.);
- оформление документов (согласование, подписание, утверждение);
- обработка документов (регистрация, передача на исполнение, озна­комление работников);
- оперативное и архивное хранение исполненных документов (место и сроки хранения, периодичность сдачи в архив).

Порядок применения рассмотренных локальных нормативных актов по работе с кадровой документацией, а также ответственность за его нару­шение должны быть закреплены в Инструкции по кадровому делопроиз­водству, утвержденной приказом руководителя организации.

Опыт разработки и внедрения локальных нормативных актов, связан­ных с документированием трудовых отношений, накопленный во многих российских организациях, подтверждает правильность и целесообразность данного направления деятельности в целях совершенствования документационного обеспечения управления персоналом.

Приложение 1. Пример табеля форм документов

Приложение 2 Пример приказа о внесении изменений в формы первичной учетной документации

Приложение 3 Пример приказа по личному составу на бланке приказа по основной деятельности

Приложение 4 Пример заявления о выдаче трудовой книжки



Похожие по содержанию материалы:
Оценка кандидатов по основным заявительным документам ..
10 мифов о питании: что нужно есть, чтобы похудеть ..
А правда, что ангелы существуют? ..
Тест для предпринимателя ..
Семь возрастов руководителя ..
Делегирование полномочий Это умножение сил руководителя посредством передачи части функций другим ..
«Пузырь» лопнул, но скоро будет надут новый ..
Основные стратегии поведения в конфликте ..
"Дарья" - многоликие пельмени ..
«ПБУ – это не упрощенные МСФО, а несовершенные МСФО!» ..
«Учет финансовых инструментов: что делать с закладными?» ..
Сертификаты высокого класса ..
Подспорье кадровику Комментарий к новой Инструкции по заполнению новой Трудовой книжки ..


Похожие документы из сходных разделов


Закон о персональных данных: последствия для делопроизводства

Храмцовская Н.А., ведущий эксперт по управлению документацией компании “Электронные Офисные Системы”, член Гильдии Управляющих Документацией и ARMA International
Первоисточник: Объединённая редакция деловых журналов

Ищем первопричину

Федеральный закон Российской Федерации № 152-ФЗ «О персональных данных» .. читать далее


Многоликое лицо компании


Первоисточник: Журнал "Власть денег"

Зачастую клиенты не знают директора компании в лицо. Для них обличие фирмы — это сотрудники, непосредственно контактирующие с ними. Их называют эккаунт-менеджерами, или менеджерами по работе с клиентами.

На разных рынках за заумным названием «эккаунт-менеджер» скрываются со .. читать далее


Парад дистанционных методов обучения

О. Волкова, обозреватель
Первоисточник: Федеральное агентство финансовой информации

Последние достижения прогресса предлагают удобную альтернативу очному образованию – получение знаний в он-лайн режиме. Такой способ повышения квалификации сотрудников действительно выгоден работодателю. Нововведение сэкономит вре .. читать далее