Петушков В.Е. Управление средствами вычислительной техники

Проверенные методики могут быть утверждены и включены в единый корпоративный репозиторий методик анализа, в котором каждая методика может быть в соответствии с определенным регламентом поставлена на автоматическое выполнение (например, раз в неделю или раз в месяц) и публикацию результатов в каталоге аналитических отчетов.

Система поддержки принятия решений по эксплуатации корпоративных средств вычислительной техники

Мониторинг автоматизированной системы

В основе мониторинга средств вычислительной техники должно лежать оперативное дежурство сотрудников отдела ИТ. Монитор оперативной обстановки для дежурных отдела ИТ должен представлять собой схематическое изображение предприятия (или филиала или отдела) в соответствии с его организационной или географической структурой. При возникновении неполадок с вычислительной техникой, на соответствующем участке схемы загорается и пульсирует красный индикатор. Детализируя схему предприятия можно добраться до конкретного указания на местоположение источника проблемы.

На уровне начальника отдела ИТ выполняется анализ объемов не устраненных (или устраненных с задержкой) проблем, их влияние на работу отделов и принятие соответствующих решений. Стратегическая составляющая анализа должна заключаться в локализации наиболее “проблемных” (нуждающихся в ремонте и модернизации) отделов предприятия и выявления объективных причин возникновения проблем.

На уровне экономистов и бухгалтеров должен осуществляться мониторинг остаточной стоимости вычислительной техники и уровня расходов на автоматизацию по различным параметрам.

Результаты мониторинга, которые свидетельствуют об успешном (или неуспешном) выполнении задач по автоматизации, должны незамедлительно предоставляться руководству предприятия. Основные методы визуализации информации могут быть аналогичны предыдущим уровням мониторинга, однако информационное табло руководителя должно выделять события гораздо более значимые с точки зрения предприятия, нежели чем отсутствие Интернета на компьютере студента-практиканта. Кроме того, в полном объеме используется отображение информации в виде графиков и таблиц.

Планирование развития автоматизированной системы

Планирование развития автоматизированной системы предприятия значительно увеличивает эффективность всех управленческих мер по эксплуатации средств вычислительной техники. Также как контроль и мониторинг, планирование “вручную” при современных объемах и разнообразии вычислительной техники практически невозможно. При автоматизированном планировании осуществляется “спуск” плановой информации от руководителей к исполнителям. Для контроля за соблюдением планов, организация управления средствами вычислительной техники должна подчиняться принципу разделения. На каждом уровне общие плановые суммы должны раскладываться по наиболее важным параметрам. Например, начальник отдела ИТ, на основании имеющихся сведений и заданного руководством показателя компьютеризации (допустим, количества пользователей на одно компьютеризированное рабочее место), может запланировать необходимые изменения в составе вычислительной техники по отделам и по этапам планового периода, с учетом изменения количества пользователей, запланированного менеджером по кадрам.

Таким образом, с учетом увольнений, количество пользователей уменьшится, а количество компьютеров, скорее всего, останется без изменений. При этом “процент компьютеризации” будет равен 100%. Даже если освободившиеся компьютеры “придержать”, а не раздать в отделы, все равно – процент компьютеризации будет оставаться на уровне заданных 95%.

Если сотрудники отдела ИТ разделены по отделам, то для выполнения плана необходимо поручить всего лишь одному сотруднику (ответственному за отдел менеджеров) взять два компьютера из бухгалтерии, три из отдела программирования и отнести их менеджерам.

Выводы

Для управления средствами вычислительной техники на предприятии необходимо организовать постоянный мониторинг автоматизированной системы, разработать методики анализа эксплуатационных показателей в разрезе различных корпоративных (и внешних) структур, обеспечить подготовку сводных показателей, характеризующих автоматизацию в масштабе предприятия, и ввести периодическое планирование развития корпоративной автоматизированной системы.