Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле - Основы менеджмента

10. КОНТРОЛЬ, УЧЕТ, И АНАЛИЗ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ

10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле

Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели и ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Их оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).

Таблица 10.2

Пример ситуации контроля

Ключевой результат	Планируемый результат	Полученный результат	Измеритель	Оценка и выводы
*1. Коммерческая деятельность:*
Рентабельность	+2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал	рост 3%	Прибыль на весь капитал	Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок.
Контролируемая доля рынка	25% внутреннего рынка	33% внутреннего рынка	Доля в %	Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
Административные расходы	10% экономии	3% экономии	Расходы по бухгалтерской отчетности	Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах

Окончание табл. 10.2

Ключевой результат	Планируемый результат	Полученный результат	Измеритель	Оценка и выводы
*2. Вспомогательная деятельность:*
Производительность труда	Увеличить на 20% число операций при том же персонале	Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3%	Число выполненных операций	Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий
Мотивация персонала	Значительно большее желание работать, внутренее стремление к перемещениям	Заметно повышение	Анализ по принципу «мне кажется»	Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
Имидж фирмы	Популяризация имиджа	Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией	Число ссылок в газетах; анализ по принципу «мне кажется»	Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант – агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.41.

Рис. 41. Классификация объектов контроля

вперед

Похожие по содержанию материалы:

Квалификационный справочник: Инженер по охране окружающей среды (эколог) ..

Должностные инструкции: Продавец магазина ..

Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Основные задачи и этапы ОКР ..

Чернова Т. В. Экономическая статистика: Показатели статистики производства материальных благ и услуг ..

Должностные инструкции: ..

Орлов А.И. Эконометрика: Проблемы разработки и обоснования статистических технологий ..

Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Интегральный технический показатель качеств ..

Треюования к руководителю и эффективный стиль руководства - Основы менеджмента ..

Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Интегральный экономический показатель издел ..

Чернова Т. В. Экономическая статистика: Производительность труда. Основные показатели и методы расче ..

Орлов А.И. Эконометрика: Эконометрика в контроллинге ..

Орлов А.И. Эконометрика: Литература к главе 11 ..

Квалификационный справочник: Инженер по охране труда ..

Научные работы

Нормативные акты