Главная страница --> Статьи

Стратегическое планиров .. | WMS как инструмент повышения .. | Новые реалии и стратегия орг .. | Стратегический менеджмент .. | Волна стратегических инновац .. |


Банковский сектор РФ растет и воспитывается на Клиент-Коммуникаторе

Компания «БМикро», ведущий разработчик инструментальных CRM («Клиент-Коммуникатор», http://www.bmicro.ru/software_c_communicator.html), приступила к автоматизации бизнес-процессов уникального в своем роде учреждения, Института банковского дела Ассоциации российских банков (ИБД АРБ, http://www.ibdarb.ru)

Проект реализуется по классической схеме, включающей этапы исследования и бизнес-анализа, разработку, согласование и утверждение Технического задания, настройку и сдачу системы в эксплуатацию, обучение пользователей. Работы должны быть выполнены менее чем за 3 месяца.

Особенность внедрения -  система должна поддерживать уникальные, исторически сложившиеся бизнес-процессы компании, а их глубокий реинженииринг недопустим.

В рамках проекта будет осуществлена интеграция системы с АТС Panasonic KX - T 200 для реализации функций колл-центра, включая как гибкую маршрутизацию и прием входящих, так и осуществление исходящих звонков непосредственно из интерфейсов системы, протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа, включая неудачные попытки дозвонов и обрывы наборов, сохранение в базу данных системы звуковых файлов переговоров с прикреплением их к карточкам контактов и т.д.

Эти условия накладывают особую ответственность на исполнителя, так как означают полную адаптацию информационной системы к требованиям заказчика, в кратчайшие сроки. Поэтому, в качестве платформы  проектируемой системы будет использован программный комплекс Клиент-Коммуникатор v .6.0, известный на отечественном рынке систем именно благодаря неограниченным возможностям конфигурирования и интеграции с внешним программным и аппаратным обеспечением.

В ходе проекта заказчик получит не менее 30 автоматизированных рабочих мест, интегрированных в единое информационное пространство и позволяющих повысить как производительность оперативной работы, так и выполнения аналитических задач во всех подразделениях. Автоматизированная система поддержит ведение специализированного продуктового каталога, базы данных лекторов, расписаний курсов, проведение телемаркетинга, ведение клиентской базы, регистрацию слушателей на курсы, ведение финансово-договорной работы и взаиморасчетов с клиентами.

Система предоставит широкие возможности аналитики, благодаря встроенным средствам Клиент-Коммуникатора, позволяющим проводить произвольный анализ на основе взаимосвязей всей информации, накапливаемой в базе данных системы.

В настоящий момент осуществляется этап бизнес-анализа.



Похожие по содержанию материалы:
"Система ведения договоров и контроля документов для генподрядной организации" на базе программного ..
КОНЦЕПЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ General Electric / McKinsey  ..
Анти SWOT ..
MACS: корпоративная стратегия, активированная рынком ..
Стратегическое планирование для малого и среднего бизнеса - упрощенный подход к трудоемкой ..
WMS как инструмент повышения эффективности складской логистики ..
Новые реалии и стратегия организации ..
Стратегический менеджмент ..
Волна стратегических инноваций Синего океана ..
Время-не-ждет. Руководство по управлению эффективностью цепочки поставок ..
Не в цене дело! ..
Разрабатываем план маркетинга: SWOT-анализ ..
Развитие бизнес-корпораций методами организационного проектирования ..


Похожие документы из сходных разделов


"Хомнет Лизинг": скорая помощь для петербургских лизинговых компаний

С открытием филиала «Хомнет Лизинг» в Петербурге информационно-технологическая поддержка местных лизинговых компаний, использующих «Хомнет Лизинг», стала более оперативной. Первыми в этом убедились сотрудники петербургского представительства компании «Ренессанс Лизинг».

Лизинговая компания «Ренессанс Лизинг» оказывает услуги финансовой аренды автотранспортных средств иностранного п .. читать далее


ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы 2005

«ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы 2005» - многофункциональный программно-методический комплекс для управления предприятием. Продукт ориентирован на средние и крупные компании, холдинги, объединяющие разнородные виды бизнеса (реализована поддержка консолидации информационных ресурсов).

Программа «ИНТАЛЕВ: Корпоративные финансы 2005» - последняя, пятая версия популярного .. читать далее


ABC Focus

ABC Focus makes activity based costing techniques accessible to a wide range of users. The package was reviewed in Charter (published by The Institute of Chartered Accountants in Australia) recently. The conclusion of the reviewer, a senior accountant at Ernst & Young, follows:

"ABC Focus is a tool which makes perplexing ABC concepts simple to understand and use. Overall it is a very .. читать далее