Каким должен быть ИТ-директор?

Уважаемый менеджер по управлению персоналом, коллега. В настоящее время Вы находитесь в поиске главного компьютерщика, ИТ-директора. Данная статья, быть может, сделает Ваш выбор эффективнее, и, как следствие, улучшит работу компании. Было бы здорово, найти такого, чтобы не возвращаться к этой теме много лет.

Трушкин Сергей Юрьевич, www.bikeylab.ru

Сразу скажу, задача не из легких и вот перечень фактов и идей, обосновывающих мою позицию.

1. Недавно вышла книга, жестко критикующая всех ИТ-шников. До книги было исследование американского института проектного менеджмента показавшее, что 78% внедрений комплексных систем автоматизации, их еще иногда называют ERP, признаны не достигшими своих целей. Представьте себе, приходит компьютерщик к Вашему директору и говорит «Это стоит сто тысяч, но с вероятностью 78% мы не сделаем того, что вам нужно». Игра в казино на чет/нечет дает вероятность примерно 50%.
2. Человек поступает в институт на специальность "программист". Если на третьем курсе он не начал продавать сотовые телефоны, или не занялся дизайном интернет-сайтов, а к пятому курсу его из-за компьютера палкой не выгнать, то это асоциальная личность, не любящая людей, считающая, что все беды с сетью из-за глупых юзеров. Кто-то меняется в лучшую сторону, кто-то продолжает деградировать в плане социального интеллекта. Почему это происходит, дает нам понять следующий пункт.
3. А Вы вообще пытались задуматься, что именно делает администратор, программист, ИТ-директор? Они все время что-то делают, компьютеры и программы все время выходят из строя, почта не работает в самые важные моменты, картриджи в принтерах заканчиваются на распечатке самого важного документа компании. Нет! Причина в том, что область знаний слишком специальная, каждый, повторяю, каждый менеджер не компьютерщик думает, что компьютеры это китайская грамота, проникшая в мозг гения с молоком матери, и то, что все работает как попало, подтверждает таинственную сложность этой работы. Итак, кратко пункт три звучит следующим образом – компьютерщика НИКТО в компании не контролирует. Это называется диктат узкого специалиста. Вот об области HR каждый может высказаться, все специалисты у всех есть мнения по оценке эффективности! А неэффективность компьютерщика оказывается видна только по прошествии месяцев или лет. Вам на заметку способ оценки: Самый лучший компьютерщик вообще ничего не делает, все делают компьютеры. У плохого компьютерщика всегда аврал и он нарасхват.
4. Каким бы асоциальным компьютерщик не был, но их много и у них есть свое сообщество. В этом сообществе большинство любят проявлять свое эго рассказом о своих достижениях: крутизне компьютера на своем столе, количестве террабайт на корпоративном сервере, ценой коммуникационного оборудования, крутизной закупленной системы. Никто не хвастается объемом сэкономленных компании средств. Есть такая странная мысль, что закупка дорогой системы автоматизации нужна компьютерщику для еще одной «крутой» строки в резюме. Кто из Вас интересуется судьбой всех крутых проектов, в которых участвовал соискатель? И если они провалились то фраза: «компания была не готова» воспринимается как норма. Ваша компания, конечно, не такая, ваша компания готова, а специалист очень хороший, поскольку резюме пестрит крутыми системами! ...Я же и не спорю. За одного битого, двух не битых дают. Опыт приходит с ошибками, но ошибка должна быть осознана, иначе она не развивает. Корректнее была бы фраза соискателя: «Проект провалился, поскольку я не осознал, что компания не готова к переменам, но сейчас я знаю, как это проверять….».
5. В компании всегда есть один топ-менеджер, который на компьютерщика молится и несколько, которые его тихо или громко, скажем так, критикуют. Молится тот, кто ЖДЕТ, когда ему сделают то, что он попросил, и чем ИТ-директор занимается как раз сейчас, а остальные либо не получили ничего, либо получили нечто, чем нельзя пользоваться, однако оказались сами виноваты. Вы просили так, мы сделали так, оказалось, не работает, мы не виноваты, что вы не правильно просили! И что делать генеральному директору в такой ситуации? Неужели учить всех сотрудников компании, пониманию возможностей и ограничений связки компьютер-человек для правильной постановки задачи? Или все же ИТ-директор должен нести ответственность и за конечный результат и планировать его не меньше внутреннего заказчика, а может даже больше! Каждый раз, доказывая эффективность инструмента, которым он пользуется в совершенстве.

Итак, подведем итог. Четыре проблемы:

• Социальная неадекватность;
• Узкая специализация и отсутствие контроля;
• Мотивация на решение функциональных проблем, а не линейных;
• Не желание повысить свою квалификацию до уровня участия в планировании результата компании или ее отдела.

И, как следствие, главная проблема отрасли – весьма скромные результаты при огромных вложенных деньгах.

Хотя бы в границах Вашей организации Вы можете улучшить результаты ИТ, сократить издержки. Но для этого вам потребуется адекватный ИТ-директор. Далее скажу банальную фразу рыночной экономики – «спрос рождает предложение». Начните спрашивать и начнете получать! Далее о том, что и как спрашивать у компьютерщика.

Сапожник в сапогах. ИТ-директор лучше всех понимает, как использовать компьютер для менеджмента. Он же и гений компьютеров и управленец. Он может рассказать Вам о тех программах, которые он использует в своей работе и, может быть, эти знания будут полезны лично Вам. И не только рассказать, а показать! Не может? Странно.