Сущность и характерные особенности управленческих решений

Голубков Е.П.,
академик Международной академии информатизации,
д.э.н.., профессор АНХ при правительстве РФ
 
Опубликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №1 / 2003

Настоящей статьей-лекцией открывается цикл публикаций, посвященных управленческому решению.

Учебные курсы «Управленческое решение», «Технология управленческого решения» читаются как студентам экономико-управленческих специализаций, так и слушателям системы поствузовской подготовки и повышения квалификации. Предлагаемые к публикации материалы выходят за рамки указанных учебных курсов; они также включают материалы из ряда смежных дисциплин: исследования операций, системного анализа, информатики, маркетинга, стратегического менеджмента и др. Многие материалы будут носить прикладной характер. Такой комплексный подход дает возможность более полно и грамотно подойти как к изучению данных учебных курсов, так и к выработке и принятию обоснованных управленческих решений.

В рамках теоретико-методологического раздела данного цикла статей предполагается рассмотреть темы: «Сущность и характерные особенности управленческих решений» и «Системный анализ как методологическая основа принятия решений».

В разделе «Прикладные вопросы принятия управленческих решений» будут изучены методы: предпланового анализа, анализа проблемной ситуации, целеполагания и оценки альтернатив решений.

Кроме того, предполагается рассмотреть ряд вопросов принятия решений в рамках реализации отдельных функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля).

План данной темы

1. Основные понятия.
2. Роль и место принятия решений в процессе управления.
3. Содержание задачи принятия управленческого решения.
4. Процесс принятия решения.
5. Роль руководителя в принятии решения.

Введение

Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непосредственным продуктом его деятельности, он ответит: «Выпуск автомобилей». Он ответит неверно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.

Принятие эффективных решений руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

Иногда говорят, что настоящее – это хорошо забытое прошлое. Это изречение касается также вопросов принятия решений, методологической основы данного процесса – системного анализа. Эти научно-прикладные дисциплины были проработаны с достаточной глубиной еще 30–50 лет назад, о чем свидетельствуют фундаментальные публикации тех лет. Однако знакомство с рядом современных работ по данной проблематике создает впечатление, что их авторы порой пытаются «изобрести велосипед», причем не слишком высокого качества, демонстрируя слабое знакомство (или его отсутствие) с основополагающими работами в данной области. Одной из целей данного цикла статей является преломление основополагающих теоретико-методологических работ на современные задачи принятия управленческих решений.

1.1 Основные понятия

Принятие решений непосредственно связано с целенаправленной деятельностью человека. В личной жизни каждый человек принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, проведении отдыха, распределении бюджета т.п. Формирование и выбор этих решений, как правило, производится эмпирически: путем логического мышления и интуиции.

В то же время человек готовит или принимает различные решения в рамках своей служебной деятельности. Такая деятельность прежде всего характеризует труд руководителя, который как лично принимает решения, так и организует работу сотрудников по подготовке и реализации тех или иных решений. Очевидно, что принятие решений руководителем не может осуществляться только эмпирически; в основу таких решений должны быть положены научные подходы и методы.

В теории принятия решения широко используется термин «лицо, принимающее решение» (ЛПР). Понятие ЛПР является собирательным. Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР — или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение,– групповое ЛПР. Поскольку в управленческой практике чаще используется термин «руководитель», то в данной публикации, особенно когда речь будет вестись о практических вопросах управления, этот термин будет использоваться чаще, чем более научный термин «лицо, принимающее решение». Индивидуальное ЛПР и руководитель (любого уровня) в управлении, по сути дела, являются однотипными понятиями.

В роли ЛПР человек в процессе управления может принимать решения, последствия которых затрагивают интересы и влияют на жизнь многих других людей. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к большим негативным последствиям. В связи с этим закономерным является требование повышения эффективности управленческих решений на основе научного подхода к их формированию и выбору. Поэтому вполне обоснованно можно говорить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями и сотрудниками, является важнейшим резервом улучшения всей управленческой деятельности.