Внутренняя резигнация: симптомы, причины, пути преодоления

Леонов А.И.
 
Опубликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №4 / 2002

Использование или хотя бы знание международного управленческого опыта может оказаться действенным подспорьем российскому менеджеру, заинтересованному в создании собственной эффективной бизнес-структуры, ориентированной в будущее.

Предлагаемая ниже статья посвящена одной из наиболее сложных тем, не однозначных по своей сути, но волнующих многих исследователей и практиков в области управления, — явлению внутренней резигнации. Вполне возможно, что данное явление не является достаточно актуальной темой в условиях становления рыночных отношений и формирования взаимоотношений между работником и работодателем в России: юридические, социальные и экономические вопросы другого плана имеют, возможно, большую значимость в настоящее время. Тем не менее, знание сути описываемого ниже явления может стимулировать процесс создания инструментов, которые позволят в будущем предотвратить данное явление. Хотя, кто знает, внутренняя резигнация — явление довольно распространенное, границы его довольно широки. Автору не раз приходилось встречаться с его проявлениями и в современной российской практике, поэтому опыт западных коллег заслуживает внимания.

В западноевропейской управленческой практике дискуссия была вызвана докладом, сделанным в середине 80-х годов на международной конференции одним из немецких менеджеров, описавшим проблемы в области управления персоналом, с которыми приходится сталкиваться менеджерам в повседневной работе. Последовавшая за этим докладом бурная дискуссия, причем не только в научных кругах, свидетельствовала о значимости данного явления для западноевропейской управленческой действительности.

Проблема внутренней резигнации затрагивает, по сути дела, все сферы деятельности предприятия, так или иначе оказывая влияние на конкурентоспособность предприятия. Западные исследователи в данной области уже в то время указывали, что практически на каждом предприятии «трудятся» от 25 до 50% сотрудников, реализовавших в той или иной степени процесс внутренней резигнации [3]. Данное явление является предметом изучения психологов, социологов, экономистов. В последнее время дискуссия, посвященная ему, была вынесена также на страницы западных маркетинговых изданий.

Вполне возможно, что использование термина «резигнация» в русскоязычной литературе может вызвать определенное несогласие со стороны ряда читателей, однако автору не удалось найти более удачной альтернативы для описания данного явления. Наряду с термином «резигнация» используется понятие «резигнант», описывающее субъект резигнации.

Итак, что же такое внутренняя резигнация? Наиболее близким синонимом явления внутренней резигнации является феномен мотивационного кризиса. При этом понятие «внутренней резигнации» — более широкое. Оно включает в себя, среди прочего, причины возникновения мотивационного кризиса и результаты его действия. С нашей точки зрения, наиболее емкое определение описываемому явлению дал Фаллер, считающий, что внутреннюю резигнацию можно описать как отсутствие инициативности и готовности к производительному труду со стороны сотрудников, безразличие к результатам собственной работы, сокращение отдачи на рабочем месте до необходимого минимума, преобладание конформистского настроя, в конечном итоге — уход в себя (резигнация) [3].

Справедливости ради, стоит отметить, что в западной литературе нет единого определения данного явления. Результаты изучения точек зрения различных исследователей позволяют сделать вывод о том, что попытки классифицировать внешние проявления этого феномена обречены на неудачу, поскольку его типичные проявления не являются гомогенными. Внутренние резигнанты могут характеризоваться как незаметным и бесконфликтным поведением, так и агрессивностью по отношению к своему руководителю, что может проявляться в попытке создать среди коллег настроение против своего руководителя. Более активно выраженные формы проявления внутренней резигнации уже были не раз описаны в мировой управленческой науке: используемые при этом понятия «моббинг», «саботаж» и т.п. являются крайними  формами внутренней резигнации. Стоит указать на одно из наиболее ярких исследований в этой области — монографию М.Спрауза, ставшую бестселлером несколько лет назад [6]. Кроме выраженных форм внутренняя резигнация может присутствовать и в латентных формах; ее последствия, тем не менее, также плачевны: судьба немецкого концерна с мировым именем «Philipp Hartmann AG», плачевно завершившаяся в 2002 году, — достаточное тому подтверждение.

Мишенью для внутренней резигнации является также, а может быть, прежде всего, сам сотрудник. Внутренняя резигнация порождает у него чувство разочарования, со временем распространяющееся на другие сферы жизни, фрустрацию, ведет к снижению общей активности, порождает депрессивность, усиливающееся безразличие как по отношению к работе, так и по отношению ко всем областям собственной жизнедеятельности, вызывает психосоматические недомогания и т.п.

С методологической точки зрения сложность при анализе данной темы состоит еще и в том, что границы явления довольно размыты. Тем не менее, в методологических целях все же необходимо, по крайней мере, описать формы проявления внутренней резигнации.

Итак, как же проявляется данный феномен в повседневной жизни? На наличие внутренней резигнации указывают следующие черты поведения сотрудника: потеря интереса к дискуссиям, он не заинтересован в отстаивании собственной точки зрения, склонен к конформистской позиции, предпочитает находиться среди большинства и разделять точку зрения большинства, не склонен высказывать рискованных, с его точки зрения, предложений и критики, не комментирует вообще или комментирует, главным образом позитивно, все рабочие решения, не пользуется больше в необходимой мере предоставленной ему свободой в принятии решений, вмешательство в собственную зону компетентности принимает спокойно, имеет тенденцию отсутствовать на рабочем месте, объясняя это, как правило, уважительными причинами, не заинтересован в повышении собственной квалификации и т.п.