Главная страница --> Управление
Физические модели в управленческом консультировании: междисциплинарный и трансдисциплинарный подходы Крючков В.Н. Введение И если у советчика установилось мнение, ничем не смущенное и не подверженноесомнению, то пусть властелин следует ему и не ополчается на него, есливоспоследует промах и постигнет ошибка, ибо Божественные предначертаниясокрыты, а Божественный рок – победитель. Аль-Маварди Судьба консультанта в России извилиста и непредсказуема. Как правило, от него ждут сюрпризов, фокусов, легкого и приятного ошеломления. И если он буднично указывает на то, что зарплату сотрудникам, все-таки, надо платить; что разработанные планы и программы надо выполнять; а основная причина всех затруднений и неудач, преследующих фирму в последнее время, – сам руководитель (босс, хозяин, председатель и т.д.) и его излишняя уверенность в том, что его удачливость бесконечна, юмор потрясающ, а обаяние безгранично… в ответ (в лучшем случае) последуют вежливые рассуждения о том, что, к сожалению, ничего нового он (консультант) не сказал; что все, им сказанное, было понятно и без такой (!) высокой квалификации (и еще более высокой оплаты) и что, к еще более глубокому сожалению, результаты его работы не оправдали ожиданий. Лично мне этот коанпомог решить Андрей Левкин с помощью простой и емкой формулы (все-таки, мехматМГУ никакой редактурой сайтов не прикроешь – коротка кольчужка):«Идущему на бабочек носороги до фени». Действительно, клиент формулирует достаточно ясно: «Не оправдал ожиданий…»Значит, все дело в расшифровке ожиданий. И тут очень кстати пришлась прочитаннаянедавно статья об эффекте плацебо в медицине. Согласно данным Службы технологическойоценки, только 20 процентов принятых вСША медицинских процедур на сегодняшний день прошли проверку в ходе строгихобъективных исследований с учетом эффекта плацебо. Таким образом, 80процентов того, что делают с нами врачи, основывается просто на прецеденте инадежде. Вот оно – прецедент и надежда! Клиент обращается к консультанту в минуту душевной невзгоды- он испытывает кризис самоуверенности и ждет, что консультант сделает легкийукол или даст чудодейственную таблетку и уверенность (вдруг!) восстановится.А тот вместо этого долго мнет живот и меланхолично заявляет, что печень вялая,сердчишко шалит и вообще - кончать пора с этой хиромантией. Плацебо, плацебо и еще раз – плацебо!Именно грамотная, научная модель идолжна сыграть роль чудодейственной таблетки и дать надежду. А роль прецедентаиграет тот факт, что модель берется из признанной и вызывающей уважение своейкастовостью области науки, каковой может являться физика, термодинамика, биология,анатомия, лингвистика, история etc. Это особенно важно, поскольку в управлениии экономике обычно разбираются все, а консультант должен быть защищен ореоломнекоторой недосягаемости. Но пусть консультант будет осторожен- ведь только профессионализм можетудержать его на грани, за которой начинается плутовство. Как показывает опыт,использование эффекта Форера (Барнума)в строго дозированных количествах весьма благотворно влияет на восприятие рекомендацийконсультанта заказчиком, но это - тема отдельной статьи. Междисциплинарность и трансдисциплинарность В Америке, а там традиционно сильны экономические школы, лучшие экономисты вышлииз среды ученых, которые раньше занимались теоретической физикой или математикой. Жорес Алферов Управление предприятием требует отруководителя знания основ производственных процессов, что, в свою очередь,требует знаний естественных наук. Кроме того, руководитель имеет дело с коллективоми просто обязан знать основы психологии и социологии. Устойчивое развитие предприятияво многом зависит от правильного использования экономических законов и грамотного финансового управления. Иначе говоря, руководитель должен бытьвсесторонне образованным человеком и иметь знания в областях, весьма далекорасположенных друг от друга в нашем высокоспециализированном высшемобразовании. Что же можно сказать о требованиях кзнаниям человека, который претендует на то, чтобы учить руководителя в сложныхситуациях? Каким образованием и навыками должен обладать консультант по управлению,чтобы, во-первых, найти решение там, где его не могут найти специалисты предприятия,а во-вторых, чтобы эти специалисты поверили ему и приняли это решение кдействию? Какой сложности модели, зачастую синтезирующие в себе результатынескольких наук, должен разрабатывать иприменять консультант по управлению? Теоретическаялитература по междисциплинарности различает несколько подходов, которые используютперспективы и методологии многих дисциплин. Эти подходы включают в себяследующие:
Многодисциплинарный подход располагает «веером» раздельныевклады избранных дисциплин в проблему или спорный вопрос – без какой-либопопытки синтезировать их. Кросс-дисциплинарный подход, наоборот, всячески выделяетпреимущества использования одной дисциплины, и хотя кросс-дисциплинары обычноприменяют более одной дисциплины, вторая дисциплина становится скореепассивным объектом изучения, чем активной системой мышления. Плюрадисциплинарный подход также использует множестводисциплин, имеющих отношение к теме исследования, и делает попытку сравнить ипротивопоставить их методологии и сущности, имея целью выявить в каждой скрытоезнание и организовать обсуждение этих методологий.Тем не менее, в плюрадисциплинарном подходе несодержится попытки объединения дисциплин. |
Безусловный эффект условных сделок